Европейская комиссия приветствовала вступление в силу нового положения о мерах по сотрудничеству в области защиты прав потребителей, с помощью которого Брюссель стремится улучшить взаимодействие между Комиссией и властями государств-членов, чтобы положить конец ненадлежащей практике в отношении потребителей, и чтобы позволить властям выявлять нарушения и предпринимать действия, сообщает European Executive в своем заявлении.
«В ЕС действуют самые строгие в мире правила защиты прав потребителей. Теперь мы ускорим их реализацию. Я призываю государства-члены применять новые инструменты без колебаний», – сказала Вера Журова, вице-президент по ценностям и прозрачности.
Со своей стороны, европейский комиссар по вопросам юстиции заявил, что «эти правила представляют собой новый шаг в направлении защиты европейских потребителей. Комиссия и национальные органы по защите прав потребителей теперь лучше оснащены новыми средствами сотрудничества. Независимо от того, где находится бизнес или профессиональный статус внутреннего рынка, будет сложнее избежать правил».
120 000 заявок были отправлены в европейские потребительские центры, большинство из которых касались онлайн-покупок, и около 40% потребителей были недовольны тем, как продавцы решили их жалобы.
Новый регламент расширит прерогативы соответствующих национальных органов, среди которых будет компетенция приобретать продукты для тестирования, использовать метод «таинственного клиента», а также исследовать финансовые потоки с целью выявления мошеннических трейдеров и мошенничества в Интернете.
Новые правила также позволят Комиссии легче предупреждать национальные органы и координировать свои действия по решению потребительских проблем, затрагивающих большинство европейских потребителей.
Благодаря новой информационной системе, поддерживаемой Информационной системой внутреннего рынка (IMI – Internal Market Information System) Комиссии, европейские потребительские центры, потребительские организации и профессиональные организации смогут официально выпускать оповещения о новых рыночных угрозах.
